People 4 You - Testa e Cuore del personale di contatto del terzo millennio

Servuction, ovvero la capacità di pianificare , progettare e organizzare un servizio di qualità, in ogni suo elemento, con particolare attenzione agli aspetti che riguardano:

• il personale di contatto, le sue abilità tecniche e professionali, l'immagine, il comportamento, la dialettica, la capacità di gestione dei reclami e di interazione con i clienti;
• le dotazioni, i supporti fisici, negli aspetti funzionali e scenografici.

Per costruire un servizio di qualità è necessario osservare e definire ogni fase del consumo della prestazione da parte del cliente e progettare e pianificare il ruolo del personale e le idonee dotazioni che possano soddisfare le aspettative dell'utente consumatore, per ciascuna delle suddette fasi.

Giocate a "Harry The Hamster", studiate i suoi obiettivi e pianificate il giusto percorso per arrivare alla metà, sistemate le dotazioni e siete dei veri Service Manager.