People 4 You - Testa e Cuore del personale di contatto del terzo millennio

"Servire è l'Arte Suprema. Dio è il Primo servitore. Dio serve gli uomini ma non è Servo degli uomini."

Da "La vita è bella".

Il Personale di contatto o "di servizio" produce, con l'eventuale ausilio di supporti e dotazioni, il servizio stesso, interagendo con il cliente consumatore. Le sue abilità umane e professionali caratterizzano la qualità di quanto verrà erogato.
Ad esempio, l'informazione è "affidabile, chiara, economica, cortese" se il personale:

• appare nell'immagine e nei comportamenti consono al ruolo informativo;
• ha piena conoscenza di quello su cui informa;
• ha la capacità di spiegare quanto più comprensibilmente possibile i concetti informativi;
• utilizza strumenti e tecnologie facilmente accessibili e con costi contenuti;
• è assertivo, affabile, cordiale nell'ascoltare la richiesta e nel porgere la risposta.

Le sue abilità professionali si rifanno pertanto a capacità strettamente tecniche "back skill" (la perfetta conoscenza della materia oggetto di informazione) e a capacità relazionali "social skill" (immagine e comportamento, linguaggio comprensibile, atteggiamento assertivo, affabilità e cordialità).