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Corso On Line > Il Personale
La professonalità complessiva del personale di contatto prevede una preparazione "tecnica" approfondita e competente degli strumenti di lavoro: ad esempio, la perfetta conoscenza della materia su cui si offrono informazioni, piuttosto che la capacità d'utilizzo del sistema di prenotazioni in un albergo il sistema di codifica dei prodotti anzichè il funzionamento dei sistemi di audio guida, l'assistenza socio sanitaria ad un individuo, le tecniche di animazione.
Sottolineamo l'importanza di Non sottovalutare o sopravalutare queste funzioni che sono perfettamente complementari ai social skill.
Per il cameriere Benigni è "back skill" la capacità di sporzionare secondo le tecniche di sala ma se la cava lo stesso con più elevate capacità relazionali.
Verificate i moduli dei corsi dedicati alle tecniche professionali relative a ciascuna funzione.
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